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为更好的服务于客户，努力让客户满意；生产部门更好服务于销售，进一步做好研发、生产与经营人员交流、配合协作，9月9日晚集团公司召开“以客户为中心”，努力让客户满意学习、交流讨论会，“取经”于华为先进的管理理念，进一步强化全员“以客户为中心”的意识。各分公司（部）负责人及核心骨干成员参加会议。
董事长李兴江先生在发言中强调，华为在通信领域的强大竞争力和旺盛生命力与他们一直提倡“以客户为中心”的价值观是分不开的，这也是我们集团目前在发展中急需要借鉴学习的，“以客户为中心”听上去很简单，但如何真正根植到潜意识中，落实到大家的行动中，需要在公司运行管理等各个方面做到进一步优化，客户是我们的衣食父母，和我们是鱼与水的关系，将客户的需求和利益放在第一位是生存和发展的必然要求。客户的肯定与支持是我们发展壮大的根本，客户提出的问题和需求是我们进步的空间，我们要时刻保持敏锐的市场洞察意识和快速的反应能力，从中看到自身发展的不足和提升的空间，要深刻理解“为什么要以客户为中心”的真正含义，努力让客户满意的认识要更加到位，意识要更强，自己平时工作和管理一切要围绕“客户需求”转，自身的一言一行中要表现的更加自觉主动、更加努力。明确强调集团今后要把“以客户为中心，努力让客户满意作为企业所有工作的出发点和落脚点，是公司长期生存和发展的核心内容和核心价值观，作为企业长期坚持，永恒追求的目标。要求各分公司（部）负责人要在工作中时刻牢记“以客户为中心”努力让客户满意，严格要求自己要员工，将利他主义真正落实到每一次与客户的交流服务中，贯穿于公司生命的始终，真正做到为客户着想，成就客户，成就自己。
9月14日晚，友邦分公司召开座谈会，要求全体人员要认真领会集团公司的会议精神，统一思想，提出提高产品品质的重要性，力求实现质量有提升，真正得到客户的满意。9月15日晚，集团高层会议进一步强化学习“以客户为中心”，努力让客户满意，要求更高标准更高要求抓好落实。9月16日晚，诚邦及集团本部分别召开座谈会，强调做好客户服务的重要性，诚邦公司更是确定当下关键任务是全面提升产品品质，为此确定从9月份开始至10月为公司“质量月”，为此展开系列活动。9月16日至17日，贸易公司分批召开座谈会，传达集团公司的会议精神，并要求所有人员要统一思想，立足岗位全面落实好“以客户为中心”，努力让客户满意来开展各项工作。9月17日晚，集团财务部召开座谈会，明确提出让客户满意的重要性，要求所有财务人员严谨仔细，做有心人，努力做到为生产与销售及其他有关部门做好服务工作。
谈服务理念：我们要长期保持“以客户为中心”的服务理念，就必须建设好以此理念为核心的工作流程。根据客户的需求，我们第一步要列出客户服务清单，即能够提供标准化服务内容；第二步要将服务变现，必须要有客户买单，即主动对接市场，匹配客户需求；第三步是满足客户的需求，对服务进行优化和升级，即锁定客户，挖掘客户的潜在需求，为客户提供定制化服务。我们的业务是以客户为中心的，业务流也是从客户中而来，在我们的组织建设中，围绕流程的项目组织建设是关键环节。只有在项目负责人这个节点建成了流程才能将客户价值发挥到最大，以生存为底线，以客户为中心，将资源整合及配置的效能发挥到极致。所以，我们的流程建设是要将所有人都解放出来，而不是让人无事可做，而是让不同的人才在不同的岗位体现出各自的价值。而打造这一流程最核心的就是“依靠客户拉动”的原则，一切以客户为中心，就是我们最重要的服务理念。
零瑕疵的服务是第一位的，只有自身实力够硬，才能在与客户的交往中有底气，有信心，有资本。客户的需求是进步的空间。针对于要求高的客户，虚心请教，积极改进，以更优质，更高端的服务赢得尊重赢得市场。提升自己的核心竞争力，技术可以复制，服务各有优势，只有找准自己的定位，不断深耕，做到人无我有，人有我优，才能实现合作共赢。
精准定位客户群体，找准客户需求，帮助他们解决问题，提供高质量的产品和服务。以客户满意度作为衡量一切的标准，注重客户的多样化与个性化需求，做到快速反应，及时跟进。学会与客户建立利益共同体的关系，多让利给客户，不因短期目标牺牲长期目标，打造健康的合作环境。要时刻保持危机意识，在市场迅速更迭的大环境下，不断强化自己核心竞争力，时刻以高标准来要求自己。要以诚信为本，诚信是生存之本，发展之源，是公司最重要的无形资产，在任何时候都要坚持扎扎实实做事，明明白白做人。
“以客户为中心”，努力让客户满意，我们所有人员马上要调整思想，付诸实践，从心里上和行动上为客户服务，以解决客户的实际需求为目的，相信通过全体集团公司上下所有人的共同努力，能全面提升我们博鱼中国官方入口集团在客户当中的整个良好形象，最终实现整个集团转型升级、实现又好又快持续发展的远大目标。
